Dalam suatu layanan contact us, setiap pengguna yang ingin mengajukan pertanyaan diharuskan mengisi biodata. Pengisian formulir ini tentunya akan merepotkan pengguna, atau bagi pengguna yang ingin pertanyaannya langsung dijawab tidak akan mau menggunakan layanan web ini untuk mengajukan pertanyaan. Mereka akan lebih memilih untuk menelpon langsung ke nomor telepon yang tersedia. Selain itu, apabila seorang pengguna mengajukan pertanyaan melalui layanan ini, mereka pasti akan berfikir apakah pertanyaan tersebut akan benar-benar dijawab mengingat tidak adanya keterangan yang menyatakan kapan waktu selambat-lambatnya jawaban dari pertanyaan tersebut akan disampaikan kepada pengguna. Berikut adalah formulir yang harus diisi untuk mengajukan pertanyaan.

Disarankan agar proses pengajuan pertanyaan tersebut tidak dibuat serumit itu untuk memudahkan pengguna dalam mengetahui apa yang mereka inginkan. Selain itu, harus disertakan informasi yang memberitahukan tentang kapan sebuah pertanyaan selambat-lambatnya akan dijawab.