Menampilkan informasi yang tidak lengkap

KPR Info

PARTNER NAME Commonwealth ADDRESS # Jakarta Barat PHONE 0, FAX EMAIL WEBSITE CONTACT PERSON commonwealth

Pada menu KPR Info di atas, web tidak menampilkan secara lengkap alamat yang disajikan. Hal ini akan menimbulkan tanda tanya bagi pengguna. Untuk apa informasi ini disajikan kalau data alamat, telepon, email, fax, website dan contact person yang diberikan tidak lengkap. Bahkan halaman ini seolah terkesan tidak sungguh-sungguh ingin memberi tahu pengguna tentang KPR Bank Commonweatlh.

Kekosongan Halaman Web

Kesalahan lain yang ditemukan pada web ini adalah adanya beberapa halaman web yang tidak memiliki content sama sekali. Sedangkan pada bagian yang lain, ada halaman web yang hanya memiliki sedikit content yaitu searching. Hal yang paling mengejutkan, saat saya menelusuri halaman web Century21 Persada, dari enam menu utamanya, hanya halaman contact us yang ada isinya. Tidak diketahui apa penyebab kosongnya halaman web. Hal ini menunjukkan ketidaksiapan perusahaan dalam melayani pelanggannya. Pengguna yang melihat kekosongan halaman web tersebut sudah pasti akan kecewa dan merasa telah membuang-buang waktu untuk menelusuri halaman web yang kebanyakan kosong. Sungguh suatu kenyataan yang ironi bagi perusahaan Century21 yang perusahaannya telah mendunia tapi websitenya mengecewakan pelanggan.

Contoh salah satu halaman utama web Century21 yang tidak memiliki content sama sekali

Tata Bahasa

Bacalah isi penggalan website yang terdapat pada halaman sevice-jual (sell) berikut ini:

Jual Rumah Melalui CENTURY 21

---

Listingkan Rumah Anda!

Percayakan rumah anda kepada agen agen kami dan dapatkan rencana pemasaran khusus untuk rumah anda.

Walaupun anda masih baru berpikir untuk menjual ataupun anda ingin tahu harga rumah anda sekarang, isilah saja formulir di bawah ini. Seorang agen properti akan menghubungi anda dan berdiskusi lebih lanjut dalam hal penjualan rumah anda secara cepat dengan harga yang tepat.

Perasaan apa yang muncul setelah membaca kutipan tersebut? Saya dan beberapa orang teman berpendapat bahwa seolah-olah ada unsur pemaksaan dalam kutipan tersebut. Seorang pengguna website yang mungkin merupakan seorang yang hanya berfikir untuk menjual rumahnya tetapi masih memiliki keraguan seolah-olah dipaksa untuk mengisi formulir tersebut. Begitupun dengan pengguna yang hanya ingin tahu tentang harga rumahnya sekarang apabila mengisi formulir tersebut maka agen property Century21 akan menghubunginya untuk berdikusi dalam hal penjualan. Padahal belum tentu si pengguna tersebut berniat untuk menjual rumahnya. Sehingga seolah-olah perusahaan Century21 ini sangat memaksa pengguna websitenya untuk menjual rumah. Apabila ada pengguna yang hanya iseng untuk mengetahui berapa harga rumahnya mungkin tidak akan jadi mengisi formulir tersebut karena takut dikira akan menjual rumahnya. Apabila Century21 tidak bermaksud demikian, akan lebih baik jika kalimat pada kutipan tersebut diganti dengan kalimat yang lebih sopan, ramah dan struktur bahasanya diperbaiki sehingga pengguna dan customer Century21 sendiri nyaman dalam menggunakan website ini.

Tampilan diagram yang tidak terbaca

Pada halaman About Century21-Century21 RE Corp, terdapat tampilan diagram batang sebagai berikut :

Tujuan ditampilkannya diagram tersebut adalah untuk menunjukkan keunggulan perusahaan Century21 dari perusahaan properti lainnya di dunia sebagaimana dijelaskan oleh artikel yang ditampilkan di atas diagram tersebut. Akan tetapi yang menjadi masalah adalah diagram batang yang ditampilkan tidak dapat dibaca karena ukurannya yang sangat kecil. Bagaimana mungkin pengguna yakin dengan hasil penelitian dari Milward Brown yang menyatakan peringkat teratas diraih oleh Century21 kalau bukti yang ditunjukkan tidak dapat dibaca oleh pengguna ataupun pelanggan Century21. Sebagai perbaikan, saya sarankan agar gambar diagram batang tersebut diperbesar ukurannya agar dapat dibaca oleh pengguna website ini.

Penggunaan Checkbox

Pada salah satu halaman web site Century21 ditemukan kesalahan dalam penggunaan Checkbox. Hal ini disebabkan oleh penggunaan Checkbox sebagai list dari suatu kategori FACILITIES seperti yang diperlihatkan pada gambar di bawah ini:

Checkbox tersebut tidak bisa diklik. Penggunaan Checkbox pada dua gambar tersebut akan menimbulkan kesalahpengertian pengguna karena masing-masing terdapat pada halaman yang berbeda. Pada gambar 1, mungkin pengguna bisa mengerti kalau Checkbox yang dicheklist adalah list yang termasuk dalam FASILITIES. Tetapi setelah melihat halaman yang memuat gambar 2, pengguna pasti akan bingung karena tidak ada satu Checkbox pun yang diklik, padahal halaman yang memuat gambar 2 tersebut salah satunya adalah tentang profil rumah mewah yang berharga 4,92 milyar. Sebagai perbaikan, disarankan agar penggunaan Checkbox tersebut diganti dengan simbol yang biasa dijadikan sebagai anggota list seperti -, penomoran, •, dan sebagainya agar pengguna mudah memahami isi web.

Layanan Pertanyaan Bagi Pengguna

Dalam suatu layanan contact us, setiap pengguna yang ingin mengajukan pertanyaan diharuskan mengisi biodata. Pengisian formulir ini tentunya akan merepotkan pengguna, atau bagi pengguna yang ingin pertanyaannya langsung dijawab tidak akan mau menggunakan layanan web ini untuk mengajukan pertanyaan. Mereka akan lebih memilih untuk menelpon langsung ke nomor telepon yang tersedia. Selain itu, apabila seorang pengguna mengajukan pertanyaan melalui layanan ini, mereka pasti akan berfikir apakah pertanyaan tersebut akan benar-benar dijawab mengingat tidak adanya keterangan yang menyatakan kapan waktu selambat-lambatnya jawaban dari pertanyaan tersebut akan disampaikan kepada pengguna. Berikut adalah formulir yang harus diisi untuk mengajukan pertanyaan.

Disarankan agar proses pengajuan pertanyaan tersebut tidak dibuat serumit itu untuk memudahkan pengguna dalam mengetahui apa yang mereka inginkan. Selain itu, harus disertakan informasi yang memberitahukan tentang kapan sebuah pertanyaan selambat-lambatnya akan dijawab.

Ketidakjelasan Penggunaan Simbol

Pada beberapa tabel, terdapat simbol-simbol aneh yang digunakan. Hal ini menyebabkan pengguna tidak mengerti tentang informasi yang disajikan oleh web ini. Selain itu, pengelola web juga tidak menyertakan keterangan tentang simbol yang diberikan. Kasus ini dapat dilihat pada gambar berikut :

Penggunaan simbol di atas sangat membingungkan karena tidak adanya keterangan simbol yang diberikan di bawah tabel. Sedangkan pada gambar di bawah ini juga terlihat adanya simbol aneh yaitu : ü.

Apabila ditelusuri lebih lanjut, ternyata simbol ü ini adalah simbol cheklist (√). Tetapi karena adanya kesalahan atau error pada coding web menyebabkan simbol cheklist menjadi ü.

Perbedaan Font pada setiap Menu

Pada beberapa tampilan menu yang berbeda terdapat perbedaan dalam ukuran huruf dan jenis font yang digunakan pada teksnya. Ada yang besar dan ada yang kecil. Selain itu, ada halaman yang menggunakan jenis font verdana dan ada yang jenis calibri. Ukuran hurufnya pun beragam, ada yang 11pt, 7.5pt, 10 pt dan sebagainya. Ketidakkonsistenan ini perlu diperbaiki terutama pada halaman web yang ukuran hurufnya sangat kecil sehingga sulit terbaca. Disarankan agar semua ukuran teks di ganti menjadi 10pt yang merupakan standard baku ukuran teks dalam pembuatan website.

Contoh penggunaan ukuran huruf besar.

Contoh penggunaan ukuran huruf yang terlalu kecil

Penggunaan Site Map

Suatu web dikatakan baik apabila memiliki site map yaitu suatu halaman yang memuat semua content dan link yang terdapat pada website. Site map ini memudahkan pengguna untuk mengetahui content apa saja yang terdapat pada website tanpa harus menelusuri link yang terdapat pada menu utama satu persatu. Sehingga pengguna yang hanya ingin melihat suatu content tertentu saja tidak perlu menelusuri semua link yang terdapat pada website. Pada website Century21, terdapat site map yang memuat semua content web. Setiap content tersebut memiliki link ke halaman terkait. Berikut adalah tampilan site map yang terdapat pada website Century21.

Kombinasi Warna

- Penggunaan Warna Background dan Teks

Kebanyakan content menggunakan warna putih sebagai warna background dan hitam sebagai warna teks. Penggunaan warna ini sangat memudahkan pengguna dalam membaca informasi yang disajikan pada halaman web. Tetapi, ada beberapa halaman tertentu yang menggunakan kombinasi warna yang tidak tepat, seperti gambar berikut:

Penggunaan warna yang hampir sama pada teks dan background menyebabkan teks sulit dibaca. Padahal teks tersebut merupakan informasi alamat kantor Century21 yang penting bagi pengguna yang membutuhkannya. Sebaiknya digunakan warna hitam sebagai warna teks agar mudah dibaca. Selain itu, warna orange yang digunakan sangat mencolok yang membuat mata pengguna lelah melihatnya. Sebaiknya diganti dengan warna yang lebih lembut.

- Penggunaan Kombinasi Warna

Kebanyakan halaman menggunakan kombinasi warna yang cukup baik dan tidak mencolok sehingga pengguna tidak akan bosan dengan tampilan website ini.